Dingen voor elkaar krijgen. Dat is het talent van Manon van Dinther. Als Debiteurenbeheer zorgt ze er onder andere voor dat klanten hun rekeningen betalen. “Lastige gesprekken voeren hoort er soms bij. Het geeft een goed gevoel als ik er dan samen met de klant tóch uitkom.”
Manon dopte altijd al haar eigen boontjes. Op dertienjarige leeftijd komt ze van de Antillen naar Nederland. Als ze zeventien is, keren haar ouders terug, maar zij blijft hier samen met haar broer. Ze volgt een administratieve opleiding en rolt daarna van het ene naar het andere bedrijf: als receptioniste, op het secretariaat, in de backoffice en zelfs als rechterhand van de directie. Met haar ervaring én vastberadenheid blijft ze steeds een stap verder komen.
Goede afspraken
Al bijna vijf jaar zorgt Manon bij ons dat debiteuren en creditmanagement soepel verlopen. Ze houdt scherp in de gaten wanneer facturen betaald moeten worden en wat de kredietlimieten zijn. “Ligt een factuur over tijd? Dan bel of mail ik de klant. Meestal gaat het daarna soepel, maar soms niet. Soms wil een klant gewoon niet betalen en loopt het uit op een rechtszaak. Dat is altijd uitdagend, maar juist dat vind ik interessant. Juridisch gezien wil ik mezelf hier graag verder in ontwikkelen en het rechtssysteem beter begrijpen, zodat ik altijd de juiste stappen kan zetten en het geld uiteindelijk binnenkomt.”
“Ik blijf sowieso kalm en heb geduld”
“Hier krijg ik alle ruimte om me te ontwikkelen”
Superkrachten
Hoe ze dat voor elkaar krijgt? Vooral door kalm te blijven. “Boos worden helpt niet. Je kunt veel beter achterhalen welke mogelijkheden een klant wél heeft. Geduld en marktkennis zijn daarbij handig. Als een klant het moeilijk heeft en de kosten flink stijgen, stuur ik na veertig dagen geen betalingsherinnering. In plaats daarvan bel ik de klant op. Dat werkt veel beter.”
Klantcontact
Blijft een betaling uit, dan kan Manon een intermediair inschakelen. “Maar het geeft me veel meer voldoening als ik zelf tot een oplossing kom met de klant. Het contact, gecombineerd met het puzzelen en uitzoeken van ingewikkelde gevallen, vind ik het leukste aan mijn werk. Ook al zijn sommige gesprekken lastig, het zorgt juist voor veel afwisseling.”
Debiteurenbeheer
Manon verzorgt ook creditchecks, betalingsregelingen en incasso’s. Het debiteurenbeheer heeft ze zelfstandig opgebouwd, en daar is ze terecht trots op. “Ik heb daarmee echt iets neergezet. Sinds dit jaar werken we met de nieuwe debiteurenportal CreditDevice, wat zowel de intermediairs als ons veel inzicht geeft in alles wat met onze debiteuren te maken heeft. Bij BackOfficer krijg je alle ruimte om een cursus of studie te volgen als dat past bij je rol én een positief effect heeft op het werk. Zo kan ik me continu blijven ontwikkelen!”
